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开封市民之家“一站式”办事 以前跑20公里现在20米
发布时间: 2015-02-08 16:33:59   作者:本站编辑   来源: 大河报
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河南福彩双色球:开封市民之家“一站式”办事 以前跑20公里现在20米

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市民之家内工作人员正在为市民办理手续

   □记者杜一格文实习生李超然摄影
 

   核心提示 开封市境内的??蟮烙氲谌蠼纸徊婵诳卮?,汴西湖畔,一幢规模8万余平方米的建筑足以吸引游客拍照合影。

   这座汴梁古城的重要标志性、景观性建筑,就是当地人引以为傲的行政服务集合体——开封“市民之家”。

   “作为一名国家工作人员,我郑重宣誓:时刻牢记党的宗旨,努力践行党的群众路线,学习弘扬焦裕禄精神……以市民之家为家,热情服务,礼貌待人,爱岗敬业,勤奋工作,勇于担当,不辱使命……”2014年7月1日上午,在上千名进驻“市民之家”窗口单位工作人员铿锵有力的为民服务承诺宣誓声中,在市民群众的见证下,“推开一扇门,办成一揽子事”,开封市政务服务跃上新平台、开启了新里程。

   半年过去了,誓言犹响,事实怎样?上周,大河报记者对这里进行了探访。

   以前办事需15个月现在仅需70天

   “光知道方便,没想到这么方便!”1月15日临近中午,听说有人来“暗访”行政服务,已办好大宗房产手续的开封市民赵晓阳神采奕奕,扶了下笑意漾到边框的眼镜,神秘地揪着记者衣角要“说道说道”。

   坐在亲民贴心的“市民之家”三楼休息区,他摩挲着手中厚厚的档案袋,情绪起伏地描述了这些年办理商品房初始登记时感受到的办事效率“无级变速”。

   赵晓阳所在公司共涉及12万平米的房产手续。2012年,其中4万平米需要先行办理房产证,涉及开封市规划院、人防局、住建局、财政局、消防支队、房地产交易中心等多个部门及科室。

   回忆中,他连声叹气:“当时摸索着一家家跑,常常因为政府信息不对称、市民知情权不到位无功而返。那时候,办证难,实在难于上青天。说句不好听的话,着急狠了,大男人都直想磕头求人!”——经历了15个月的蹉跎往返,证件终于尘埃落定。

   2013年,赵晓阳又需办理另外4万平米的房产证,其间过程已加速不少:“市行政服务中心主动发布、公示了企业办证过程中应提交的材料细则和各机构的具体负责人电话,大大减少办证人的盲目性,让办证之行有的放矢,不多跑冤枉路了。”此次办证,赵晓阳用了7个月。

开封市民之家

   谈话中,赵晓阳语调逐渐兴奋起来,装满已盖好红章证件的厚牛皮纸袋,在他手中被摩挲得翻了毛。

   “现在‘市民之家’将办理机构集聚在一起,窗口透明、流程简化、效率明显加速。预计最后那4万平米房产证应该在2个半月左右就能办成,这几年的效率提升简直是‘无级变速’!”

   “‘市民之家’对于我们企业来说,就是加速创富的推进器。”赵晓阳说了句“很文气”的结论。

   以前办事需跑路20公里现在仅跑20米

   开封“市民之家”成立后,给不少人带来了“时空压缩”的直观感受——办理党组织关系转接、房产登记、医疗保险、行政审批……这些市民日常要办理的身边事,不用东奔西跑,走进一个大厅就可“一气儿”办完。

   在空间距离上,市民王志有着更为深刻的体会。

   冬日暖阳里,王志、王伟兄弟二人坐在市民之家一楼西餐厅窗边,用完餐后又特意点了咖啡慢慢啜呷着,祝贺王伟今年办证成功。

   提起2002年,王志想要注册一家经营轮胎小店的那段“繁复奔波”,他跟记者算了笔细账。

   “弄个轮胎店铺,先要到工商局专业分局大厅核准名称,再到交通局运管处大厅办理道路运输辅助业经营许可证,再回到工商局办理营业执照,再到质监局窗口办理组织机构代码证……”10分钟内,王志扳着手指头一五一十,话头子稠得插不上嘴。

   问他怎么把那么多机构名称、术语记得这么清楚,他摇头叹气:“为这不知道受了多少罪,所以10多年了,还在心里刻着哩。”

   王志在纸上点点句句地圈出当时办证各环节机构的地理位置,画军事地图比例尺般展示了奔波路书:“从这个局到那个局,再到下一局,单线距离加起来就有20公里,还不算其间往返次数。对于咱这地方来说,这路程相当于连日环城游,一眼望不到头!”

   听王志说到这儿,弟弟王伟“噗嗤”一声笑了出来,赶着话茬庆幸,自己办证真是赶上了好时候。“今年我也要开轮胎店,现在这些机构都扎堆儿在‘市民之家’,统共相距不到20米,走两步就一站式弄妥了。”

   “‘市民之家’对于俺们商贩来说,就是一步到位的服务站。”王家两兄弟由衷感慨。

   以前办事“矮三分”,现在办事“一站式”

   之前,与政府机构打交道,不少市民都本能地“矮三分,好害怕”——面对“门难进、脸难看、话难听、事难办”,加上机构间互相“踢皮球”的现象,一般人只得忍气吞声,被“半截儿话”吆喝着,磨破嘴皮跑烂鞋地说事儿、跑事儿。

   “从前啥样?”问话尾音向上一挑——40岁出头,身穿黑色马褂的开封老户陈连义操着浓重的“大宋京腔”向记者自问自答。“从前办事儿,那必须得有‘照头、拆洗、摆平’(多方碰面,中间撮合,事情办成)三道弯儿,这基本上是老百姓办事的潜规则。”

   1月16日下午,陈连义逛汴西湖赏冬景后到“市民之家”“打尖儿”歇脚。一楼综合超市旁,他就着自己多年经历和所闻所见,快人快语地要跟记者“喷一会儿”。

   “老百姓最看重的就是‘生老病死’这些俗事。之前办事儿不找人‘拆洗’,跑断腿也难办成。”陈连义直言,从前的民众与官家打交道,都像在“求爷爷告奶奶”,看见“官人”就先放软身段儿。

   他举例,工人办退休、市民开饭馆、公司想租房等这些基本需求,以前“不先照照头、私底下拆洗拆洗,你想上来就摆平?不容易!”老陈特意顿了顿吊足声线,世事洞明可见一斑。

   “现在,‘市民之家’把这些‘权力窗口’变成了‘玻璃笼子’。一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行,大家看得一清二白。省了百姓多少心、多少钱、多少事儿!”

   跟随陈连义在“市民之家”逛悠的40分钟内,他一边志愿讲解,一边在“家”中寄了邮包、缴了社保、办了公交卡,甚至在一楼理发店剪了头发。其间,连他也称呼不出来的男女工作人员还时常寒暄着:“陈老师又来串门了?”

   “‘市民之家’对于百姓来说,就是咱家温馨的大客厅。”陈连义满意地搓着手。

   服务古城人,到家办事啥都顺

   据开封市行政服务中心副主任李红权介绍,2014年7月1日,开封“市民之家”正式投入运行。

   作为全省规模最大、功能最全、进驻部门最多、审批流程最优、信息化集成水平最先进的“政务服务航母”,开封“市民之家”集行政审批、房产登记、契税办理、出入境、养老保障、文化休闲等功能于一体,目前共有40多个职能部门和单位入驻,设立办事窗口近300个,办理行政许可、非行政许可182项,提供353项行政服务和便民服务。

   这意味着,在这座古城生活的人们,可以获得“进一个门、办一揽子事”的现代化便捷服务。

   “‘市民之家’运行半年来,共接待办事群众100多万人次,受理各类行政审批服务事项61.67万件,群众满意率在99%以上。”李红权表示。

   “汴西湖旁水草婀娜摇曳,就像在欢迎广大市民有事常来‘家’里坐坐,也成为‘市民之家’身旁最具魅力、最富灵气的风景。‘市民之家’对于我们工作人员来说,就是让百姓觉得‘到家办事儿,啥都得顺’,?;?lsquo;家’看看!”李红权诚挚表示。


 

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主办单位:开封市民之家 承办单位:开封市行政服务中心
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